常見問題

答案 1: 我如何登記使用新的匯豐電話理財服務？

您可透過以下方法登記電話理財服務:

• 致電(852) 2233 3322(匯豐卓越理財客戶)、(852) 2748 8333(運籌理財客戶)或(852) 2233 3000(其他個人理財客戶)，並以您的自動櫃員機卡密碼即時登記 (電話理財將自動提示您登記)
• 在香港使用任何一部匯豐自動櫃員機憑您的自動櫃員機卡密碼即時登記
• 於分行、上述熱線或網頁 www.hsbc.com.hk 索取「個人電話理財服務登記表格」。本行收到填妥的表格後一般需要三個工作天處理 (工作天不包括星期六、星期日及公眾假期) 。本行完成處理後將會寄出通知書，請您於您表格上指定的分行領取您的電話理財密碼。

如果您需要轉賬至第三者戶口(已登記或未經登記)，向香港賽馬會或其他金融機構繳費，請於分行、上述熱線或網頁 www.hsbc.com.hk 索取「個人電話理財服務特別指示／取消服務申請表格」以設立上限。本行收到填妥的表格後一般需要三個工作天處理 (工作天不包括星期六、星期日及公眾假期) 。

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答案 2: 使用自動櫃員機卡密碼登記/重設電話理財密碼是否安全？匯豐採取甚麼措施保障我？

整個密碼輸入過程會在自動電話理財系統進行而不需經任何人手處理。再者，為保障您的利益，當您使用自動櫃員機卡密碼於自動電話理財系統重設電話理財密碼時，您的電話理財非登記第三者轉賬上限將被減至零。

而且當客戶的自動櫃員機卡密碼被錯誤輸入兩次(以累積計算，包括於網上理財、自動櫃員機及電話理財服務所輸入的次數)，以自動櫃員機卡密碼登記電話理財服務或重設電話理財密碼的功能會自動暫停。

我們建議您於自動櫃員機及電話理財服務使用不同密碼組合及定期更改密碼，以進一步加強保障。

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答案 3: 為何我不能使用自動櫃員機卡密碼登記電話理財服務？

這可能因為您的自動櫃員機卡密碼已被錯誤輸入兩次(以累積計算，包括於網上理財、自動櫃員機及電話理財服務所輸入的次數)。

當客戶以自動櫃員機卡密碼登記任何自助銀行服務時，如錯誤輸入自動櫃員機卡密碼三次，客戶的自動櫃員機服務(包括自動櫃員機提款服務)即會暫停。為免因此而影響客戶使用自動櫃員機服務，當自動櫃員機卡密碼被錯誤輸入兩次(以累積計算，包括於網上理財、自動櫃員機及電話理財服務所輸入的次數)，我們便會自動暫停以自動櫃員機卡密碼登記電話理財服務或重設電話理財密碼。

如果您忘記自動櫃員機卡密碼，您可於匯豐網上理財或分行申請。新的櫃員機卡私人密碼將會於你發出指示後四個工作天內寄給您。

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答案 4: 為何我不可以登記電話理財服務／重設電話理財密碼？

這可能因為下列情形:

• 錯誤輸入自動櫃員機卡號碼或信用卡號碼
• 錯誤輸入自動櫃員機卡密碼

請查核自動櫃員機卡號碼／信用卡號碼／自動櫃員機卡密碼。您亦可透過以下方法登記電話理財服務／重設電話理財密碼:

登記電話理財服務

• 在香港使用任何一部匯豐自動櫃員機，憑您的自動櫃員機卡密碼即時登記
• 於分行、致電(852) 2233 3322(匯豐卓越理財客戶)、(852) 2748 8333(運籌理財客戶)或(852) 2233 3000(其他個人理財客戶) 或網頁 www.hsbc.com.hk 索取「個人電話理財服務登記表格」。本行收到填妥的表格後一般需要三個工作天處理 (工作天不包括星期六、星期日及公眾假期) 。本行完成處理後將會寄出通知書，請您於您表格上指定的分行領取您的電話理財密碼。

重設電話理財密碼

• 在香港任何一部匯豐自動櫃員機透過您的自動櫃員機卡密碼重設
• 於分行、致電上述熱線或網頁 www.hsbc.com.hk 索取「個人電話理財服務特別指示／取消服務申請表格」。本行收到填妥的表格後一般需要三個工作天處理 (工作天不包括星期六、星期日及公眾假期) 。本行完成處理後將會寄出通知書，請您於您表格上指定的分行領取新的電話理財密碼。

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答案 5: 我忘記了我的電話理財密碼，應該怎麼辦？

您可透過以下程序重新設定電話理財密碼:

• 致電(852) 2233 3322(匯豐卓越理財客戶)、(852) 2748 8333(運籌理財客戶)或(852) 2233 3000(其他個人理財客戶)，並以自動櫃員機卡密碼重設電話理財密碼(為保障客戶利益，電話理財非登記第三者轉賬上限將被減至零)
• 在香港任何一部匯豐自動櫃員機憑您的自動櫃員機卡密碼重設
• 於分行、致電上述熱線或網頁 www.hsbc.com.hk 索取「個人電話理財服務特別指示／取消服務申請表格」。本行收到填妥的表格後一般需要三個工作天處理 (工作天不包括星期六、星期日及公眾假期) 。本行完成處理後將會寄出通知書，請您於您表格上指定的分行領取您的電話理財密碼。

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答案 6: 為何我更改電話理財密碼後不能轉賬至第三者戶口？

為保障您的利益，當您使用自動櫃員機卡密碼於自動電話理財系統重設電話理財密碼時，您的電話理財非登記第三者轉賬上限將被減至零。

要設立轉賬名單，您可於分行、您可致電(852) 2233 3322(匯豐卓越理財客戶)、(852) 2748 8333(運籌理財客戶)或(852) 2233 3000(其他個人理財客戶)或網頁 www.hsbc.com.hk 索取「個人電話理財服務特別指示／取消服務申請表格」。本行收到填妥的表格後一般需要三個工作天處理 (工作天不包括星期六、星期日及公眾假期) 。

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答案 7: 我需要轉賬至第三者戶口，我可以透過電話理財服務設立轉賬名單嗎？

要設立轉賬名單，您可於分行、致電(852) 2233 3322(匯豐卓越理財客戶)、(852) 2748 8333(運籌理財客戶)或(852) 2233 3000(其他個人理財客戶)或網頁 www.hsbc.com.hk 索取「個人電話理財服務特別指示／取消服務申請表格」。本行收到填妥的表格後一般需要三個工作天處理 (工作天不包括星期六、星期日及公眾假期) 。

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答案 8: 當我開立新戶口或信用卡時，我需要再登記電話理財服務嗎？

只要您的電話理財服務設立了「自動戶口登記服務」，您名下新開立的單名戶口或信用卡將自動加入您的電話理財服務，您亦無需再登記電話理財服務。

如果您想以電話理財處理「任何一方簽署」的聯名戶口，請於分行、致電(852) 2233 3322(匯豐卓越理財客戶)、(852) 2748 8333(運籌理財客戶)或(852) 2233 3000(其他個人理財客戶)或網頁 www.hsbc.com.hk 索取「個人電話理財服務特別指示／取消服務申請表格」將聯名戶口加入轉賬名單。本行收到填妥的表格後一般需要三個工作天處理 (工作天不包括星期六、星期日及公眾假期) 。

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答案 9: 我使用的電話理財服務並設立「自動戶口登記服務」，為何我未能在電話理財使用我的信用卡？

這可能因為您以不同的身份證明文件登記了不同的電話理財戶口。請您親臨我們的分行更新您所有電話理財戶口紀錄，然後便可享用電話理財服務為您帶來的便利。

這亦可能因為您之前設定了不在電話理財使用該信用卡。您可以將信用卡重新加入電話理財服務內。

請致電(852) 2233 3322(匯豐卓越理財客戶)、(852) 2748 8333(運籌理財客戶)或(852) 2233 3000(其他個人理財客戶)與我們的客戶服務主任聯絡。

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答案 10: 我如何查詢我的第三者轉賬名單及轉賬上限？

您可透過以下途徑查詢第三者轉賬名單及轉賬上限(已登記或非登記):

• 查詢匯豐網上理財 (適用於查詢非登記第三者戶口上限)
• 親臨任何一間匯豐分行 (適用於查詢已登記戶口及非登記戶口上限)
• 致電(852) 2233 3322(匯豐卓越理財客戶)、(852) 2748 8333(運籌理財客戶)或(852) 2233 3000(其他個人理財客戶)查詢

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答案 11: 我在匯豐擁有一個單名及一個聯名戶口，使用哪個戶口作身份確認有分別嗎？

兩個戶口都可以用作身份確認。然而輸入單名戶口可讓您更快使用電話理財服務。如果您輸入聯名戶口，您需要再輸入身份證明文件號碼以確認身份。

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答案 12: 為何身份確認時我需要輸入身份證明文件號碼？

只有當您使用聯名戶口作身份確認時才需要輸入身份證明文件號碼。這是因為我們需確認您是其中哪位戶口持有人，以保障您的利益並提供合適的電話理財服務。

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答案 13: 我可否輸入投資戶口作身份確認? 什麼戶口可被接受作身份確認？

您可輸入任何名下銀行戶口(單名或聯名)及信用卡作身份確認。

銀行戶口包括卓越理財、運籌理財、明智理財、往來戶口、港元儲蓄戶口(存摺儲蓄戶口或結單儲蓄戶口)、結單外幣儲蓄戶口，然而不包括投資戶口(獨立或附設於綜合理財戶口)或外幣戶口(外幣通或附設於綜合理財戶口)。

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答案 14: 我可否繼續使用特快股票落盤專線？

可以。卓越理財客戶及運籌理財客戶仍然可以致電他們的特快股票落盤專線(卓越理財客戶 (852) 2996 6822; 運籌理財客戶 (852) 2996 6833)。

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答案 15: 我可否致電電話理財熱線報失自動櫃員機卡或信用卡？

可以。您可致下述電話理財熱線報失自動櫃員機卡或信用卡。

• 匯豐卓越理財客戶 – (852) 2233 3322
• 匯豐運籌理財客戶 – (852) 2748 8333
• 其他個人理財客戶 – (852) 2233 3000

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